打印页面

首页 > 注重细节,与消费者同频共振

注重细节,与消费者同频共振

  日前,饶先生到钟祥莫愁村游玩,持现金在景区小吃店购买食品时遭拒,被告知只能用微信、支付宝付款。可当时他的手机账户余额不足,于是提出先给现金,由店主用微信或支付宝转给他,他再支付,但仍遭拒。于是,饶先生质疑店家行为的合法性,并向12315投诉。(据《荆门晚报》)

  如果门店被确定为拒收人民币,当然不合法!不过,中国人民银行荆门市中心支行调查后回复,景区推行村民卡实行统一收银,游客先到村民服务中心用现金或通过微信、支付宝充值领取村民卡,再持卡消费,此举合理合法。最后,责令景区撤换“谢绝现金交易”“商户不收现金”等标识,避免给游客造成误解。

  在移动支付普及的今天,类似情形并非个案。今年4月有网友向央行提问,在校园餐厅就餐只能使用校园一卡通,不能使用现金,属不属于拒收现金?央行答复,只要在“一卡通”充值时可以使用现金,就不属于拒收现金。如此看来,景区门店的做法确实没有违规。可是,门店拒收现金避免了被处罚,景区撤换标识避免了被误解,游客的消费体验去哪儿了?

  移动支付时代,现金越来越没有了用武之地,大到宾馆、酒店,小到早点铺子、街边摊,都挂着用于支付的二维码。移动支付的好处无需赘言,然而无现金支付的盛行并不等于消灭现金。一则不同人群的支付习惯和对技术的接受程度有差异,特别是老年群体,相当部分人并不习惯或根本不会使用手机支付;再则即便习惯手机支付,也难免有不方便、不凑巧的时候,就像饶先生的微信、支付宝账户碰巧出现余额不足的情况。

  无论是储蓄卡、信用卡,还是现金、手机支付,都只是支付手段的一种。在支付方式多元化的当下,移动支付应该与现金支付互为补充,而不是对现金支付的完全取代。如果生硬地拒收现金,无异于折腾消费者,消费体验必然大打折扣,反而与推广移动支付让消费更加便捷、愉悦的初衷相违背了。

  当然,这样说并不是要门店无视景区规章明知故犯,要知道移动支付与现金支付并不是非A即B的选择,两种支付方式是可以相互转换的。如果前来消费的不是陌生顾客,而是店主的朋友,当朋友提出“给现金帮忙转款微信或支付宝”的请求,恐怕店主也不会觉得“有毛病”了。如此变通不仅没有违反景区统一管理的规定,反而是更好地服务游客,满足了游客的消费需求。现实生活中,这样的互助行为十分普遍,于举手之间成全他人,何乐不为?说到底,是没有用心服务,错误地解读了景区“谢绝现金交易”是为了进一步规范经营、服务游客的善意。

  客观说,商家拒收现金的情况不算多,但服务无处不在,收银工作看似简单,同样需要责任心支撑。如何把细节落到实处做到服务无止境,把服务做到极致“以智提质”?商家实在应该好好考虑“说不”的判断和规则框架下的增值服务了。且不说现在还有不少人不会、不习惯使用手机支付,就算全民都使用手机支付,万一哪天只带了钱包,难道还不让人消费不成?服务用嘴远不如用心,只有注重细节,才能与消费者同频共振,别等消费者用脚投票才悔不当初。(陈琳)

文章来源:http://www.jmnews.cn/news/2019/11/274538.shtml